Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Herzlich willkommen bei Cressandshore.

Wir legen großen Wert auf klare Prozesse, transparente Regelungen und einen zuverlässigen Kundenservice.

Diese Richtlinie erläutert:

  • das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union;

  • unsere freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten, die über die gesetzlichen Anforderungen hinaus angeboten werden.

Die gesetzlich garantierten Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie vollständig unberührt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben gemäß den geltenden europäischen und deutschen Verbraucherschutzbestimmungen das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die Ware in Besitz genommen haben.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung an unseren Kundenservice.

Eine vorherige Zustimmung oder Genehmigung durch Cressandshore ist hierfür nicht erforderlich.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie von uns Informationen zum weiteren Ablauf der Rücksendung.

Die Rückerstattung erfolgt entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.

3. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von:

45 Tagen ab dem bestätigten Zustelldatum der Bestellung

an.

Diese freiwillige Regelung gilt ausschließlich ergänzend außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts und schränkt Ihre gesetzlichen Ansprüche nicht ein.

4. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:

  • Die Ware wurde beschädigt geliefert;

  • die Ware weist einen nachweisbaren Qualitätsmangel auf;

  • Sie haben einen anderen Artikel als bestellt erhalten;

  • das Produkt entspricht nicht den angegebenen Bestellinformationen;

  • Sie möchten den Artikel innerhalb unserer freiwilligen Rückgabefrist zurückgeben.

Bitte beachten Sie, dass gebrauchte, beschädigte oder nachträglich veränderte Produkte unter Umständen von einer freiwilligen Rückgabe oder einem Umtausch ausgeschlossen sein können.

5. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice:

E-Mail:
client@cressandshore.com

Telefon:
+1 301-372-4112

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

  • Bestellnummer;

  • Name des Bestellers;

  • Grund Ihrer Rückgabeanfrage;

  • gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Dokumentation des Problems.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen.

Anschließend informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere Rücksendeinformationen erhalten haben.

Rücksendeadresse:

Cressandshore

13112 Burleigh St
Upper Marlboro, MD 20774
United States

Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis der Rückgabeprozess vollständig abgeschlossen ist.

Schritt 4: Prüfung nach Eingang der Rücksendung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts.

Die Bearbeitung erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums.

Nach Abschluss der Prüfung wird die entsprechende Rückerstattung oder der Umtausch eingeleitet.

6. Umtauschprozess

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail:
client@cressandshore.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer;

  • den gewünschten Ersatzartikel;

  • den Grund für den Umtausch.

Nach Prüfung und Bestätigung der Umtauschmöglichkeit erhalten Sie weitere Informationen zum Rücksendeprozess.

Der Versand eines Ersatzartikels erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.

7. Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Bei Zahlungen per Kreditkarte wird der Erstattungsbetrag dem entsprechenden Kartenkonto gutgeschrieben.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich sein.

Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von:

1–3 Werktagen nach Freigabe der Erstattung

bearbeitet.

Sollten Sie die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

8. Rücksendekosten

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern hierüber vor Vertragsabschluss ordnungsgemäß informiert wurde.

Bereits gezahlte Standardversandkosten werden entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen erstattet.

Fehlerhafte oder beschädigte Lieferung

Wir übernehmen die angemessenen Rücksendekosten, wenn:

  • ein falscher Artikel geliefert wurde;

  • die Ware beschädigt angekommen ist;

  • ein Fehler vorliegt, der von uns verursacht wurde.

Freiwillige Rückgabe außerhalb des Widerrufsrechts

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können die Kosten der Rücksendung vom Kunden übernommen werden.

9. Haftung und wichtige Hinweise

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Bestell- und Kontaktdaten korrekt angegeben wurden.

Für Rücksendungen empfehlen wir die Nutzung einer nachverfolgbaren Versandmethode. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis sorgfältig auf.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben vollständig erhalten.

10. Kontakt

Cressandshore

Adresse:

13112 Burleigh St
Upper Marlboro, MD 20774
United States

Telefon:
+1 301-372-4112

E-Mail:
client@cressandshore.com

Öffnungszeiten:

Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)