Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
1. Einführung
Willkommen bei Cressandshore.
Wir legen großen Wert auf transparente Abläufe und einen zuverlässigen Kundenservice.
Diese Richtlinie informiert Sie über:
das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union;
unsere freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben gemäß den geltenden europäischen und deutschen Verbraucherschutzvorschriften das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber unserem Kundenservice.
Eine vorherige Genehmigung durch uns ist hierfür nicht erforderlich.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie Informationen über die Rücksendung.
Die Rückerstattung erfolgt gemäß den gesetzlichen Vorgaben und grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben.
3. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit innerhalb von:
45 Tagen ab dem bestätigten Zustelltag der Bestellung
an.
Diese freiwillige Leistung gilt ausschließlich außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts und erweitert Ihre gesetzlichen Rechte.
4. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn beispielsweise folgende Situationen vorliegen:
Die Ware wurde beschädigt geliefert;
Die Ware weist einen nachweisbaren Qualitätsmangel auf;
Sie haben einen anderen Artikel als bestellt erhalten;
Die Ware entspricht nicht der Beschreibung Ihrer Bestellung;
Sie möchten die Ware innerhalb unserer freiwilligen Rückgabefrist zurückgeben.
Bitte beachten Sie, dass gebrauchte, beschädigte oder veränderte Artikel möglicherweise nicht für eine freiwillige Rückgabe geeignet sind.
5. Rückgabeprozess
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice:
E-Mail:
client@cressandshore.com
Telefon:
+1 301-372-4112
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Name des Bestellers;
Grund Ihrer Anfrage;
gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Beschreibung des Problems.
Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Informationen und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Schritt 3: Rücksendung
Bitte senden Sie die Ware erst nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen zurück.
Rücksendeadresse:
Cressandshore
13112 Burleigh St
Upper Marlboro, MD 20774
United States
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Schritt 4: Bearbeitung nach Wareneingang
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.
Die Bearbeitung erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die entsprechende Rückerstattung oder der Umtausch veranlasst.
6. Umtauschprozess
Für einen Umtausch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail:
client@cressandshore.com
Bitte teilen Sie uns mit:
Ihre Bestellnummer;
den gewünschten Ersatzartikel;
den Grund des Umtausches.
Nach Bestätigung der Umtauschmöglichkeit erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.
Der Versand eines Ersatzartikels erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.
7. Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Bei Kreditkartenzahlungen erfolgt die Rückerstattung auf das entsprechende Kartenkonto.
Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.
In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von:
1–3 Werktagen nach Freigabe der Rückerstattung
Falls die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
8. Kosten der Rücksendung
Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er darüber vor Vertragsabschluss informiert wurde.
Bereits gezahlte Standardlieferkosten werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben erstattet.
Fehlerhafte oder beschädigte Lieferung
Wir übernehmen die angemessenen Rücksendekosten, wenn:
ein falscher Artikel geliefert wurde;
die Ware beschädigt angekommen ist;
ein von uns zu vertretender Fehler vorliegt.
Freiwillige Rückgabe außerhalb des Widerrufsrechts
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
9. Haftung und wichtige Hinweise
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestell- und Kontaktdaten korrekt angegeben wurden.
Bitte verwenden Sie für Rücksendungen eine nachvollziehbare Versandmethode und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben vollständig bestehen.
10. Kontakt
Cressandshore
Adresse:
13112 Burleigh St
Upper Marlboro, MD 20774
United States
Telefon:
+1 301-372-4112
E-Mail:
client@cressandshore.com
Öffnungszeiten：
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)