Stornierungsrichtlinie
1. Einleitung
Willkommen bei Cressandshore.
Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und verständlichen Bestellprozess bieten.
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Möglichkeiten und Abläufe für die Beantragung einer Stornierung vor dem Versand sowie die Bearbeitung entsprechender Rückerstattungen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union, bleiben hiervon unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierung einer Bestellung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wir empfehlen, Stornierungsanfragen möglichst innerhalb von:
48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung
einzureichen, damit eine Bearbeitung vor Beginn des Versandprozesses möglichst gewährleistet werden kann.
Nach Beginn der Vorbereitung oder Übergabe an den Versanddienstleister kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware Ihre gesetzlichen Rechte sowie gegebenenfalls unsere Rückgabe- und Erstattungsregelungen nutzen.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die Möglichkeit einer Stornierung vor dem Versand schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
4. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über:
E-Mail:
client@cressandshore.com
Telefon:
+1 301-372-4112
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Name des Bestellers;
Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis;
Grund Ihrer Stornierungsanfrage (optional).
Diese Informationen helfen uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Schritt 2: Prüfung der Bestellung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt insbesondere davon ab:
ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
ob die Ware bereits verpackt wurde;
ob die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wir informieren Sie anschließend über das Ergebnis Ihrer Anfrage.
5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung akzeptiert wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode durchgeführt, die ursprünglich für die Bestellung verwendet wurde.
Bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard erfolgt die Rückzahlung auf das entsprechende Kartenkonto.
Die Bearbeitungszeit hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab.
In der Regel wird die Rückerstattung innerhalb von:
1–3 Werktagen nach Freigabe
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Sollte die Rückerstattung nach einem angemessenen Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
6. Bestellung bereits versendet
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung entgegenzunehmen und anschließend unsere Rückgabe- und Widerrufsregelungen zu nutzen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben vollständig erhalten.
7. Wichtige Hinweise
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestell- und Kontaktdaten korrekt angegeben wurden.
Eine Stornierungsanfrage wird immer anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft.
Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Bestätigung über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit.
8. Kontakt
Cressandshore
Adresse:
13112 Burleigh St
Upper Marlboro, MD 20774
United States
Telefon:
+1 301-372-4112
E-Mail:
client@cressandshore.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)